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卢志文：复杂的“关系局”，是校长的“机会窗” | 头条
解局
马克思说：人的本质，是一切社会关系的总和。于是，我们看到，社会进步是人与人之间社会关系变迁的过程。从官民关系的称谓来看，先后经历了子民、臣民、人民、公民的变化，这就是不同的官民关系的表现。今天我们用的是什么？是“人民”。
再从称谓看师生关系，过去我们说徒儿、后来说徒弟，从儿子到弟弟上了一个辈分，到现在的“同学”，一下子平等了。那些学习好的，我们还喊他学霸，最调皮的那些孩子，我们还喊他“小祖宗”，这些变化背后都是关系。
人际的关系，是社会关系的产物。一个组织和一个人的关系，都会形成一个巨大的网络，它的复杂程度会让我们眩晕。但是不管多复杂，请大家记住，最复杂的关系局都是以人为节点的。而人与人之间的那些关系，如果梳理出来，会发现它是有限的。人是出发点和归宿，人存政举，人亡政息，人永远是决定性的因素。只有找对了人，才会有做对的事。没有无用的人，只有错误的岗位。
领导就是经营人，经营人心，领导的对象永远只有一个，那就是人。衡量领导成败的标志永远也只有一个，那就是人心。面对复杂的社会关系，我们怎么办？我觉得首先是具体化。
具体化，就是把复杂的社会关系转化为人际关系。你看，组织在法律上叫法人，它以法人的形式存在，我们可以把它拟人化，它相当于人。企业法人、机关法人、事业法人、社会团体法人，一下子我们就把组织形态一网打尽。法人是法律意义上的人，但是它不是人，它是组织。可是组织有法定代表人和法人代表、法定代表人和法人代表都是人，你看，归根结底还是人。
学校面对的关系是非常复杂的。一所民办学校，它有政商关系、商校关系、政校关系、社交关系、家校关系、教学关系等各种各样的关系。把它们都转化成人与人之间的关系之后，会找到管理的实质是什么？就是协调“官兵关系”。
学校管理的进化是什么？是校长和教师关系的进化——雇佣的、聘用的、协作的，还是服务的？我们现在强调校长是什么？校长要给老师提供服务，管理就是服务。这就是新的管理理念。
教学的实质是什么？教学的实质也是系统关系。教学改革归根结底是师生关系中心的转移，从教为中心转为学为中心，从师为中心转为生为中心，从管理为中心转为服务为中心，这些变革。我们很快可以梳理出头绪。
纲举目张：一句俗语的启发
我们有一个价值链，强调一手托多家。多家，它就是我们的东。孩子、员工、家长、社区、政府、投资人，还有国家、未来，你都得要对TA负责。关系链就是价值链。翔宇教育的存在，必须对每一方都有价值和意义。翔宇教育以管理、服务和创新去实现这些价值。
为什么我说它是关系链？因为链条断了一个，就全断了。你要向10家负责。6家满意了，你说“我及格了”，8家满意了，你说“我良好了”。错，8家满意，还有两家不满意，这个链条依然是断的，所以必须10家都满意，这是我们做事的底线。
面对如此复杂的关系局，怎么做？
我有4条建议。
第一个建议，宏观做背景，微观做决策。
查理·芒格有一句名言，他说宏观是我们必须接受的，微观才是我们可以有所作为的。比起那些宏观因素，我们更应该关注具体情境当中的决策。薛兆丰老师也曾经说过这样的话，他说宏观环境好坏就像全球平均气温，你要是关心人类的命运，当然平均气温是很有价值的，但是今天你要出个差，出门办个事，你要不要查平均气温呢？完全不需要，它真没啥用。
这个很有趣。所以，抽象的两难在具体情境当中并不难。老娘跟老婆同时落水这件事，只存在于你女朋友的逼问当中。现实当中你遇不到，你就是遇到了你也有办法，因为她们不可能同时、等距离地掉到水里去，对不对？
在现实情境当中，其实处理问题的方式并不像我们想象的那么难，有一个四象限法则告诉我们怎么做。罗振宇说，我们每时每刻面对的，就是一张时间表上具体的安排而已。但这张表上，必须有你的轻重缓急。事情列出来，按照重要不重要、紧急不紧急分成4个象限。重要且紧急的立即去做；重要不紧急的，分解任务、制定计划、按部就班；紧急不重要，交给别人去做，或者委婉的拒绝都可以；不重要不紧急，坚决不做。
每个人都是社会角色的复合体。我们要扮演相应的角色，而角色有它的期望系统，社会还对这个角色有一定的规则，我们不能逃离这个角色。
我叫卢志文，如果从角色来说，就会有很多复杂的面，有教者卢、研者卢、公益卢、谜人卢，还有儿子卢、校长卢，还会有顾客卢，朋友卢……每个人都一样，我们是复杂的角色的复合体。所有的冲突都来自决策定位不准和角色转换不灵。
第二僭越就是超越本分行事，失当就是不适宜不恰当。
僭越这件事在职场上是自残的，在官场上是致命的，过去要被杀头的。
职场进阶都是从做副手开始的，那么如何做副手？有三个关键词：中用、把用、自用。中用：有真才实学、多练几手才能做得副手；把用就是乐意被人所用，摆正位置，积极配合，乐意他用，愿意做“车胎”，到位、换位、补位、不越位；搭台、护台，补台、不拆台。自用：有自用的底气，自用的意识。无论进阶到怎样的高层，除担责这件事之外，你都是副的。请你永远记得这句话。
层级组织当中沟通的顺和悖，是我们处理复杂关系局很重要的原则。
纵向上讲，可以越级向上反映问题，不可以越级向上请示工作，可以向下越级了解情况，不可以向下越级布置任务。横向，四面八方，不卑不亢，平等的个人关系。现代管理的趋向是什么？减少层级，弱化等级，扁平化、自组织，协作者，然后做合伙人，每个人的利益是平等的。
项目式学习当中，教师的角色也是随时要转换的，不同的阶段你就要担任不同的角色，你要灵活的转换，并且在恰当的地方做了一个恰当的结论。
一个人能同时保有全然相反的两种观念，还能正常行事，是第一流智慧的标志。这是菲茨杰拉德的名言。所以我给大家第2个建议是，掌握多元思维的模型。
大河奔流，蜿蜒曲折，一往无前，为什么不取直线？就是这个道理。道理是直的，路永远是弯的，科学告诉我们，两点间直线最短，可是曲线最快。所以多元思维让我们告别简单，不要做手里拿着锤子的人，因为当你手里拿着锤子的时候，满世界都是钉子，因为你看到的只能是钉子。翔宇90法则中有一条，叫矛盾的90%是误会。认定是误会，就会去沟通；只要能沟通，所有的矛盾，就都可以转化成误会！
第三个建议是化繁为简，信奉有“为”才能有“位”。
奋斗是幸福的源泉。幸福是奋斗出来的，服务跟职务的关系我们要明白，职务就是服务，管理也是服务，领导更是服务，因务而服，不务一定不服，服务终是福吾。
第四个建议，就是坚持“长期主义”积累超越。
凡是我赶不上的，我就做好准备，到未来等他。要持续地、长期地守住目标，在一个方向上“蜗行”！这种行为模式，叫作“长期主义”。只有长期主义者，才能实现“积累性超越”。
大家知道登上金字塔顶的除了雄鹰，还有什么？还有蜗牛！不仅要坚持你想做的事，而且不能中断，不被诱惑。任何一个人，不管你的力量多弱，放眼足够长的时间，在长期主义的复利之下，终会积累成奇迹。碎片化的时间也可以储蓄，这是一种零存整取，你最终可以“加拿大”。
只有一句话，未来已来，我们要创造并迎接教育的百年未有之变，不断改革创新，坚持以变应变，才是我们的机会。
最后，这句话送给大家——你只有不可替代，才不会被炒掉；你永远不可替代，就不会被提拔。
小新君将陆续发布第六届中国教育创新年会嘉宾精彩发言，敬请期待！
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